Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al registrarse o utilizar el servicio Pensión Sin Fronteras (en adelante, «el servicio»), el usuario declara haber leído, entendido y aceptado de manera expresa y voluntaria los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar y utilizar el servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y ASK TECHNOLOGY S.A.S., como titular y operadora del servicio.

2. Identificación del titular

El servicio Pensión Sin Fronteras es operado por ASK TECHNOLOGY S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.425.503-6 y domiciliada en la Carrera 64 #66-07 de Barranquilla, Atlántico, Colombia, quien actúa como responsable de la plataforma tecnológica y de la gestión del servicio.

El componente de acompañamiento y asesoría jurídica se presta en colaboración con C&A ASESORES, en virtud del contrato de colaboración suscrito con ASK TECHNOLOGY S.A.S. La responsabilidad profesional derivada de los conceptos y actuaciones jurídicas corresponde a la firma que los emite.

3. Descripción del servicio

Pensión Sin Fronteras es un servicio dirigido a personas colombianas residentes en el exterior que desean continuar cotizando para su pensión en Colombia. El servicio facilita la gestión de los aportes pensionales y ofrece acompañamiento jurídico especializado, de modo que el usuario pueda mantener la continuidad de sus contribuciones sin necesidad de encontrarse en el país.

El servicio comprende:

• La recolección de la información necesaria para establecer la situación pensional del usuario y determinar el monto que le corresponde aportar.
• La gestión y el procesamiento de los aportes pensionales del usuario
• La configuración de un débito automático mensual, cuando el usuario así lo autorice expresamente.
• El registro y la consulta del historial de contribuciones efectuadas
• La elaboración y el envío de informes sobre la situación pensional, a solicitud del usuario.
• Servicios de acompañamiento y asesoría jurídica en materia pensional, laboral, civil y de familia, cuando el usuario los contrate.

El registro inicial del usuario y la recolección de sus datos se realizan a través de este sitio web. La gestión posterior del servicio se adelanta principalmente a través de WhatsApp y de los demás canales de atención dispuestos por ASK TECHNOLOGY S.A.S.

ASK TECHNOLOGY S.A.S. actúa como facilitador tecnológico y operativo de la gestión de los aportes. No es una administradora de fondos de pensiones, no sustituye a Colpensiones ni a las administradoras del Régimen de Ahorro Individual, y no administra ni custodia los recursos pensionales del usuario, los cuales ingresan al Sistema General de Pensiones conforme a la normativa aplicable.

4. Acceso y registro de usuario

Para acceder al servicio el usuario deberá diligenciar el formulario de registro disponible en este sitio web, proporcionando información veraz, completa y actualizada. La identidad del usuario se valida mediante un código de verificación remitido por mensaje de texto o correo electrónico. El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad.

El usuario registrado es responsable de:

• La veracidad y exactitud de la información pensional y laboral que suministra, de la cual depende el cálculo del monto a aportar.
• Mantener actualizados sus datos personales y de contacto
• Conservar el control del número de teléfono y del correo electrónico registrados, por ser los canales a través de los cuales se atienden sus solicitudes.
• Toda actividad e instrucción impartida desde dichos canales

ASK TECHNOLOGY S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio a usuarios que suministren información falsa, hagan uso fraudulento del mismo o incumplan estos términos.

5. Uso autorizado del servicio

El usuario se compromete a utilizar el servicio únicamente para fines lícitos y conforme a la ley colombiana, la moral y el orden público. Queda prohibido:

• Usar el servicio con fines fraudulentos o ilícitos
• Suministrar información o documentación falsa, adulterada o correspondiente a un tercero sin su autorización.
• Alterar, dañar o interferir en el funcionamiento de la plataforma
• Reproducir, copiar o explotar comercialmente el servicio sin autorización

6. Precios y disponibilidad

El servicio contempla dos conceptos de cobro, independientes del valor del aporte pensional que el usuario destine al Sistema General de Pensiones:

• Un pago único por concepto de inscripción al plan de acompañamiento, que da acceso a la asesoría y al soporte asociados al servicio.
• Un valor por gastos administrativos aplicado a cada contribución gestionada a través del servicio.

Los valores vigentes de ambos conceptos, así como la moneda en que se cobran, se informan al usuario de manera previa y expresa antes de la confirmación de cada transacción. Estos valores están sujetos a cambios por razones operativas, normativas o de costos, los cuales serán comunicados al usuario con anterioridad a su aplicación y no afectarán transacciones ya confirmadas.

Cuando el cobro se realice en una moneda distinta al peso colombiano, la conversión aplicable y los cargos que el emisor del medio de pago o las entidades intermediarias puedan aplicar por operaciones internacionales corresponden a dichas entidades y son ajenos al control de ASK TECHNOLOGY S.A.S.

7. Pagos

ASK TECHNOLOGY S.A.S. procesa todos los pagos a través de pasarelas de pago certificadas, que operan bajo estándares de seguridad propios de la industria financiera. En ningún momento el servicio almacena, retiene ni accede a la información financiera sensible del usuario. Las transacciones están sujetas a los términos y condiciones del proveedor de pago utilizado.

El débito automático mensual requiere la autorización previa y expresa del usuario, quien podrá suspenderla, modificarla o cancelarla en cualquier momento a través de los canales de atención habilitados. La solicitud se hará efectiva para los ciclos de cobro posteriores a su recepción y no afectará débitos ya ejecutados.

En caso de inconvenientes técnicos o rechazos atribuibles a los proveedores de pago, ASK TECHNOLOGY S.A.S. actuará como intermediario para facilitar la atención del usuario, sin que ello implique responsabilidad directa sobre las operaciones procesadas por terceros.

8. Prestación de los servicios contratados

Una vez confirmado el pago, ASK TECHNOLOGY S.A.S. adelantará la gestión de los aportes y pondrá a disposición del usuario el acompañamiento contratado, a través de los canales de atención habilitados. Los informes sobre la situación pensional se remiten al correo electrónico registrado por el usuario.

Los tiempos de gestión de los aportes dependen de los calendarios, plazos y procedimientos establecidos por el Sistema General de Pensiones y por las entidades que intervienen en el recaudo, los cuales son ajenos al control de ASK TECHNOLOGY S.A.S. El servicio se compromete a tramitar cada gestión con diligencia y dentro de los términos que dichas entidades permitan.

La asesoría jurídica prestada tiene carácter orientativo y se emite con fundamento en la información que el usuario suministra. No constituye garantía de un resultado determinado ante las administradoras de pensiones ni ante autoridad alguna.

9. Responsabilidad

ASK TECHNOLOGY S.A.S. no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio ni la ausencia de errores en su funcionamiento. En consecuencia, no asumirá responsabilidad por perjuicios, pérdidas o daños derivados de:

• Interrupciones, fallas técnicas o problemas de conectividad ajenos a su control
• Errores, omisiones o incumplimientos atribuibles a terceros proveedores de servicios
• Decisiones, plazos o requisitos establecidos por las administradoras de pensiones o por las autoridades competentes.
• Información inexacta, incompleta o desactualizada suministrada por el usuario, o la falta de actualización oportuna de la misma.
• Uso indebido, negligente o no autorizado del servicio por parte del usuario

El servicio no garantiza el reconocimiento de una pensión, ni el cumplimiento de un número determinado de semanas cotizadas, ni un monto pensional específico. El reconocimiento de la pensión y su valor dependen del régimen pensional aplicable, de la administradora correspondiente y del cumplimiento de los requisitos legales por parte del usuario. Las proyecciones, estimaciones y estadísticas que el servicio pone a disposición del usuario tienen carácter informativo y se calculan con base en la información suministrada por él; no constituyen una promesa ni una certificación de resultados.

En todo caso, la responsabilidad máxima de ASK TECHNOLOGY S.A.S. frente al usuario se limitará al valor efectivamente pagado por este por concepto de inscripción y gastos administrativos y no reembolsado, sin que proceda reclamación por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios de cualquier otra naturaleza.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, elementos gráficos, marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, textos, código fuente y demás componentes del servicio son propiedad de ASK TECHNOLOGY S.A.S. o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional en materia de propiedad intelectual, derechos de autor y marcas.

El acceso y uso del servicio no confiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre los elementos mencionados. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o explotación comercial, total o parcial, sin autorización escrita y previa de ASK TECHNOLOGY S.A.S.

ASK TECHNOLOGY S.A.S. otorga al usuario una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el servicio conforme a los presentes Términos y Condiciones de Uso. Esta licencia no implica cesión alguna de derechos de propiedad intelectual.

11. Protección de datos personales

ASK TECHNOLOGY S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, dará cumplimiento a lo dispuesto en laLey 1581 de 2012, elDecreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados de manera lícita, segura y confidencial, y utilizados exclusivamente para las finalidades descritas en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, entre ellas:

• Registro del usuario y verificación de su identidad
• Determinación de la situación pensional y cálculo del monto a aportar
• Gestión de los aportes, los pagos, el débito automático y la facturación
• Prestación del acompañamiento y de los servicios jurídicos contratados
• Envío de notificaciones e informes relacionados con el proceso pensional
• Atención de consultas, solicitudes, peticiones, quejas o reclamos

Dado que el servicio está dirigido a personas residentes fuera de Colombia y que en su operación intervienen proveedores ubicados en el exterior, el tratamiento puede implicar la transferencia o transmisión internacional de datos personales, en los términos descritos en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

ASK TECHNOLOGY S.A.S. adoptará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración.

El usuario, como titular de los datos personales, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como a revocar la autorización otorgada, a través de los canales oficiales habilitados.

12. Modificaciones

ASK TECHNOLOGY S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios operativos, normativos o tecnológicos aplicables al servicio. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web, con indicación de la fecha de actualización y el número de versión correspondiente.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento. El uso continuado del servicio con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación expresa de las mismas.

13. Terminación del servicio

ASK TECHNOLOGY S.A.S. se reserva el derecho de suspender o cancelar, de forma temporal o definitiva, el acceso del usuario al servicio, sin que ello genere derecho a indemnización, en los siguientes supuestos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso
• Uso fraudulento, ilícito o contrario a las finalidades del servicio
• Suministro de información falsa o adulterada
• Requerimiento de autoridad competente o cumplimiento de obligaciones legales
• Razones operativas, técnicas o de seguridad que así lo justifiquen

El usuario podrá en cualquier momento dejar de utilizar el servicio y solicitar la supresión de sus datos a través de los canales habilitados, conforme al procedimiento publicado en la página deeliminación de cuenta. La terminación implica la suspensión de las autorizaciones de débito automático vigentes y no afectará las obligaciones pendientes derivadas de aportes o servicios contratados con anterioridad a dicha fecha.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones de Uso se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo, en lo que resulte aplicable, laLey 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), laLey 1581 de 2012, la normativa del Sistema General de Pensiones y demás disposiciones concordantes en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes procurarán en primer término una solución directa y amigable. De no llegarse a un acuerdo, las diferencias serán sometidas a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la República de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para peticiones, quejas, reclamos o consultas relacionadas con el servicio, el tratamiento de datos personales o cualquier otro aspecto de la operación, el usuario podrá comunicarse con ASK TECHNOLOGY S.A.S. a través de los siguientes canales oficiales de atención:

• Correo electrónico:info@pensionsinfronteras.com
• WhatsApp:+57 (302) 207 3956
• Línea telefónica:+57 (302) 207 3956

Las solicitudes serán atendidas por el departamento de PQR dentro de los términos establecidos por la normativa aplicable.